Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS/DEVOLUÇÕES:

Queremos que você tenha uma boa experiência de compra a gente, por isso criamos uma política de trocas descomplicada! Seguindo todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Precisa fazer uma troca ou devolução? Não se preocupe, é fácil!
Basta entrar em contato com a gente pelo e-mail: [email protected] informando O NÚMERO DO SEU PEDIDO OU NOME DO CADASTRO.
(este é o único canal de atendimento para trocas, por isso se jé enviou o e-mail, agora é só aguardar!)
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias após o recebimento do produto, após esse prazo nos reservamos ao direito de não realizar a troca.
Em até 3 dias úteis retornaremos o seu e-mail com etiqueta dos correios para envio do produto para a troca, com frete por nossa conta. 

No caso de troca de produtos de promoção:
TODOS OS CUSTOS DE FRETE DEVERÃO SER PAGOS PELA CLIENTE, tanto o de envio, quanto o de retorno. NÃO SERÁ GERADO CÓDIGO DE LOGÍSTICA REVERSA PARA TROCAS DE PRODUTOS DE PROMOÇÃO.

Após recebermos o produto será gerado um cupom de desconto no valor pago pelo produto, para uma nova compra no site, do produto/numeração desejada, com o frete de retorno por conta da cliente.

- O produto deve ser enviado na caixa original, ACOMPANHADO DE TODOS OS ITENS QUE FORAM DENTRO CAIXA: TAGS, SAQUINHOS, E BRINDE.
- Com todas as etiquetas afixadas;
- O produto não pode apresentar sinais de uso.

Caso o produto apresente sinais de uso será devolvido para a cliente com frete a cobrar.

DEVOLUÇÃO PARCIAL:
NO CASO DE DEVOLUÇÃO PARCIAL DE PEDIDO O VALOR DO FRETE SERÁ DESCONTADO DO REEMBOLSO. POR  EX: SE VOCÊ COMPROU 2 PRODUTOS E SUA COMPRA ATINGIU O VALOR PARA FRETE GRÁTIS E VOCÊ DEVOLVEU 1 PRODUTO, SERÁ DESCONTADO O FRETE NO MOMENTO DO REEMBOLSO.

Restituição de valores no caso de devolução:
O reembolso é realizado através do mesmo meio de pagamento da compra:
- Compras em cartão de crédito: o estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes;
- Compras via pix: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a chegada do produto no nosso centro de distribuição.